Каква је разлика између улазних и одлазних позива?

Не тако давно, разговарали смо с потенцијалним клијентом који је размишљао о оутсоурцинг позивном центру, јер је њихово продајно особље трошило превише времена на телефон.

Питали смо: „Да ли се баве углавном долазним или одлазним позивима?“

Нису знали У ствари, они нису ни били јасни у разлици!

Многи попут вас користе телемаркетинг као поуздану услугу како би представили свој посао потенцијалима или решили преплату позива. Уопштено, улазни позиви се тичу заштите предузећа коју већ имате, док су одлазни позиви везани за раст тог посла.

Пре него што се одлучите која је погодна за ваше пословне потребе, важно је знати да постоји више улазних и одлазних позива него смера позива.

Долазни позиви: слушање, помоћ и изградња поверења

Кад неко назове вашу фирму, то је обавеза њиховог времена. Цлеари, занима их шта можете понудити. Врхунски улазни позивни центар искористиће ово као прилику за слушање, помоћ и изградњу поверења између позиваоца и вашег предузећа.

Неке кључне улоге које ваш улазни позивни центар треба да испуне:

  • Служба за кориснике Око 50% свих улазних позива односи се на службу за кориснике од једноставних питања до сложеног решавања проблема. Обавезно прибавите оно што им треба јер су задовољни купци ваш број један извор нових потенцијалних клијената!
  • Директан одговор на оглашавање Када неко одговори на ваше огласе, потребни су вам добро обучени стручни стручњаци који ће одговорити на њихова питања и претворити их који воде у продају.
  • Професионална служба за одговарање на позиве Усмеравање долазних позива у одговарајуће одељење ће вам помоћи да ваш рад несметано тече и спречава потенцијалне купце од сметње да вас заглаве или пребацују изнова и изнова.
  • Квалификација и продаја људи Људи не знају увек шта желе, чак и ако мисле да чине! Добро обучени улазни стручњаци помажу претварање потенцијалних продајних резултата у продају, а продаја у већу продају.

Ваш центар за долазне позиве требао би помоћи позиваоцима да осјете да је њихово време и питање важно за ваше пословање. Одговори на њихова питања, решавање њихових брига и испуњавање њихових захтева гради то поверење.

Одлазни позиви: Генерација, продаја и истраживање

Позив ваше компаније можда је први пут да вас неко чује од аутсајдера. Врхунски одлазни позивни центар омогућиће прво бројање контаката генерирањем потенцијалних потенцијалних клијената, претварањем потенцијалних клијената у продају и прикупљањем информација на којима ваш посао успева.

Неке кључне улоге које испуњава ваш одлазни позивни центар:

  • Остварена генерација Добро обучена кампања за одлазне позиве представља неприметно проширење вашег продајног тима, извршавајући до 100 циљаних бирања на сат и бацајући чак 15 њих - учетверостручите оно што просечна особа може да уради. Увек бисте требали добити пуне дневне и недељне извештаје са резултатима.
  • Продаја Досегните потенцијалне купце и купце помоћу одлазних позива прилагођених сценаријима. Претварање потенцијалних клијената у продају, продаја, унакрсна продаја и побрините се да сви добију податке које траже.
  • Одржавање базе података Своје листе су добре само колико имају најновије информације. Редовно ажурирајте свој ЦРМ са одлазним позивима и уносом података.
  • Истраживање тржишта Зашто се ослањати на иста истраживања која користе сви остали? Будите у току са најновијим трендовима који утичу на ваше пословање - и компајлирајте сопствене, приватне податке - уз прилагођена одлазна истраживања.

Познавање разлике између улазних и одлазних позива пресудно је за задовољавање клијената и помагање продајном тиму да искористи свој потенцијал. Питајте нас како позивни центри помажу у развоју вашег пословања.