Цхатботи и разговорни агенти, у чему је разлика?

АИ изазива сеизмичке помаке, тако што су уређаји сада у стању да разумију неструктуриране податке на сличан начин као и људи и могу да науче из интеракција у малом времену. То ствара непремостиве могућности, због чега се нови пословни случајеви појављују за мало времена. Док се АИ може користити за откривање увида и помагање предузећима у анализирању података, овде у ИБМ-у такође видим промене у искуству купаца. Због промена, компаније све више стварају интеракције суочене са купцима. То подстиче еру у којој су информације доступне 24/7 и постоји широко прихватање помоћника који се инфузирају путем АИ.

Почеци Цхатботова

Заустављање и ватра показује револуцију личних рачунара из 1980-их, а касније и раст свјетске мреже почетком деведесетих.

Недавно сам видео стару епизоду Халт анд Цатцх Фире и био сам заслепљен. То заиста даје добар наговештај о томе како су разговорне услуге почеле. Поготово то што је већ у 80-има постојала жеља и визија да се машинама даде душа и започну разговор.

Извор: Матична плоча

Халт анд Цатцх Фире односи се на Елиза, симулацију вештачке интелигенције која је развијена 1980. године. Елиза је предвиђала данашње Ватсон, Сири и Алека. Али оно што је посебно упечатљиво јесте да је ћаскање с Елиза забавно. Можете их и сами испробати овде: хттп://ввв.массверк.ат/елизабот/

Извор: ТРС-80

2018. је година и спремни смо Имамо технологију и свест корисника. Спремни смо да се бавимо вештачком интелигенцијом, знамо њене предности и способни смо да створимо разговор који не само да симулира неколико дијалога, већ је способан да учи и шири своје знање. Стога, где је опсег цхатботова прилично узак и унапред дефинисан, разговорни агенти нам пружају много веће игралиште и интеракције које су подупрте стварном интелигенцијом.

Разговорни агенти

Не само да вас разговорни агенти саветују, већ и они доносе одлуке уместо вас. На пример, они такође могу да претражују ваше скупове података, директно резервишу вашу хотелску собу поред омиљене кафетерије и пронађу следећи слободан датум. Агенти не користе само природни језик и разумевање, већ имају и много већи ангажман и персонализацију од цхатботова. Надаље, успјешни агенти могу се распоредити на више потрошачких канала и могу се обучити на основу стварних корисничких података.

Будућност помоћника АИ

Један од кључних фактора у будућности биће свеприсутна употреба разговорних АИ, ма где год били - на путу до посла или током пословног састанка. Вештачка интелигенција моћи ће да вам помогне у реалном времену и кроз нормалне људске интеракције путем препознавања гласа и слања порука.

„Наше интеракције биће много разговорније, много више мулти-модалне. Апликације ће бити у стању да нам открију наше гесте, изразе лица, наше емоције, оно што се говори нашим гласом. “

Габи Зијдервелд, директор маркетинга, Аффецтива

Како се приближавамо будућности, важно је да управљамо стварним очекивањима корисника у оквиру наших услуга и покажемо могућности које већ можемо да понудимо и које су пред нама.

Горњи чланак је личан и не представља нужно ИБМ-ове ставове, стратегије или мишљења.